(一)
作为一家房地产开发商,随着住宅楼盘的交付,要选择一家什么样的物业公司来管理小区,已是摆在边小琪面前一个紧迫的问题。
去年十月,她安排销售部员工,对京城大多数楼盘做了摸底调查。除了调查房屋发生的质量问题,还调查业主对物业公司的满意度。根据调查结果,她发现业主对物业公司满意的小区很少。小区环境问题、保安问题、保洁问题、车辆停泊问题、垃圾清理问题、房屋修缮问题、蛮不讲理的业主问题,各种各样的问题应有尽有,导致业主跟物业公司之间产生矛盾,不少业主因此拖欠或拒绝缴纳物业费。
通过分析调查结果,边小琪认为物业公司服务态度不好,服务不到位是主要原因。若要提高服务水平,必须先提高物业公司的人员素质。与其找一家口碑不佳的物业公司进驻小区,还不如成立一家新物业公司。通过严格的经营管理流程,打造一个让业主满意的物业公司。这个物业公司不但要管理正阳房地产公司开发的楼盘,还要走向全北京的楼盘,进而走向其它省市。
边小琪把自己的想法跟顾正阳详细汇报后,顾正阳支持她的提议,并迅速成立了正阳物业公司,法人代表还是顾正阳。
春节后,边小琪就开始考虑正阳物业公司的总经理人选,但一直没有找到合适的人。随着清河家园一期楼盘交付日期的临近,她必须下决心了。这时,她想到了周品一。
她把这个想法告诉秦科:“我本来打算成立销售二部,让周总担任销售二部一把手,但我得重新考虑了。”
秦科说:“小琪,我觉得周总肯定胜任物业公司一把手这个职位。在销售部,周总只是一个副总监,受制于董明楼的平庸,底下的那些人还不一定能跟他一条心。既然你要为物业公司招聘一批新员工,不如让周总到物业公司任职。新的公司,新的岗位,也是新的开始。”
周品一以销售副总监身份入职正阳房地产公司时,边小琪没有亲自去销售部,而是委托人事总监黄琼出面,宣布对他的任命。
对于空降而来的周品一,销售总监董明楼不善言辞,工作能力不强,但大脑却不糊涂。虽然他并不知道周品一的底细,但凭多年的职场经历,猜测到周品一一定与边小琪有莫大的关系。董明楼对周品一表示出很大的热情,并把彭娟、罗爱美、章勤勤、韩文婷和孔凡奇等几个业务主管一一引见给周品一。倒是销售副总监彭娟对周品一的空降,不自觉地产生了抵触心理,表现得比较冷淡。董明楼把彭娟的态度看在眼里,心说一定要找时间跟彭娟谈谈,让她跟周品一好好相处。周品一并没有计较彭娟的态度,而是热情跟大家打招呼。
由于清河家园二期和三期还未达到预售条件,整个销售部暂时没有新的销售任务。大多数员工在做一些工程和采购方面的辅助工作,或者做一些市场调查工作,显得不是很忙。董明楼没有自作主张,明确哪个销售主管归周品一管。他知道边小琪一定自有她的安排。
为了避嫌,周品一一般不主动去找边小琪谈事。他知道不能总是依靠边小琪,需要自己马上适应新的工作环境和岗位。他要尽快掌握销售部的工作流程,尽快熟悉销售部的所有人员,还要考虑如何带领团队,完成即将到来的销售任务。
虽然周品一还是光杆司令一个,但成熟的年龄和资深的管理资历让他很快赢得了销售部员工的好感。彭娟被董明楼约谈后,又逐渐了解了周品一的人品和管理能力,便由最开始的敌意,慢慢转变了态度,愿意跟周品一交流互动。尤其是韩文婷,周品一成熟稳重,思虑周密,幽默风趣,给她留下了深刻印象。她对周品一慢慢产生了信任和依赖,而且有一种异样的情愫,在她的心头蔓延开来。
(二)
边小琪打电话给周品一,要他来她的办公室一趟。
周品一入职正阳房地产公司后,这是边小琪第一次亲自给他打电话。接到电话后,周品一马上意识到了什么。在周品一看来,真正的朋友无需天天联系,一旦联系了,必有要事要谈。
周品一走进边小琪的办公室,边小琪立即起身,快步走过来,笑着邀请他到沙发上坐下,并亲自为他沏茶。
周品一在沙发上坐下,笑道:“边总,你有什么新的指示?”
边小琪也在沙发上坐下,笑道:“周总,我们在单独见面的场合下,您就直接称呼我的名字就行了。在您面前,我可不能说给您什么指示。好久未见到您,不知道您在销售部过得怎么样?”
在销售部,周品一经常听员工谈论边小琪的传奇故事,对边小琪崇拜得五体投地,是她的忠实粉丝。他入职销售部后,虽然边小琪没到销售部视察过工作,但那些员工一定会把他的工作情况,如实汇报给她。想到这里,周品一一边喝茶,一边笑道:“小琪,我也觉得称呼名字比较亲切。这一个多月来,我跟销售部的员工从陌生到熟悉,现在,大家基本上都愿意跟我交流和倾诉一些工作上的事情。”
边小琪笑道:“周总,这是您的个人魅力使然。您觉得销售部的几位骨干怎么样?您还有什么更好的建议?”
周品一笑道:“小琪,我就实话实说了。董明楼总监谨小慎微,能力不强,但人品很好,是销售部稳定的基石。彭娟副总监心眼不大,但伶牙俐齿,敢作敢当,工作能力很强,是一把干销售的好手。章勤勤主管心地善良,凡事想得周到体贴,工作态度无人能比。罗爱美主管风风火火,不怕困难,冲劲十足。韩文婷主管稳重踏实,善于洞察客户的内心。孔凡奇主管思维缜密,善于未雨绸缪。她们不愧是由你带出来的兵。有这些骨干带头,要完成即将到来的销售任务,我觉得不会有太大问题。马上就要面临两个楼盘的销售,时间紧,任务重,我看还需要增加至少十名销售员。关于以前的销售管理流程和制度,我看已经很好了。现在,无需做更改,以后,在销售过程中发现需要改进的地方,再加以完善。”
边小琪笑道:“周总,您观察得很仔细。我和您有同感。”
周品一笑道:“小琪,无事不登三宝殿。你今天找我过来,应该还有更重要的事情要说吧。”
边小琪笑道:“周总,被您说中了,我的确有更重要的事情要和您谈。本来我要启动销售二部的筹建,准备让您出任销售二部一把手。我相信您也一定能胜任这个职位,但现在事情有所变化。我向顾总举荐您出任正阳物业公司的总经理。”
接着,边小琪便把自己的想法和盘托出,又说道:“周总,正阳物业公司现在还是一张白纸,您要一边启动人员招聘,一边开始着手划分组织架构,制定规章制度和管理流程。不知道您对此有什么想法?”
周品一思考了一会儿,说道:“小琪,正阳物业公司的规划目标是什么?”
“周总,清河家园一期楼盘的交付很快就要来临,正阳物业要马上入住,这是近期目标。随着正阳房地产的楼盘不断交付,正阳物业要不断承接这些楼盘的物业管理,这是中期目标。随着正阳物业公司做大和做强,它的业务要面向北京城,进而走向全国。”
“小琪,从0到1容易,但从1到100需要付出更多努力,那我们就先从0到1做起吧。我听从公司安排,尽快让正阳物业公司正常运转起来。”
“周总,太好了。给您一个星期时间,把您的计划和方案完善出来,然后,我们一起去向顾总汇报。现在,我把人事部总监黄琼找来,配合您立即启动正阳物业公司的人员招聘。再把销售部总监董明楼找来,宣布您的新岗位。我这里还有一份销售部前期针对京城物业公司做的调查报告,供您参考,以扬长避短。”
“小琪,你把工作都做到前头了,太好了。”
黄琼和董明楼来到边小琪的办公室,边小琪宣布了公司的最新决定,并让黄琼马上通报全公司所有部门。董明楼立即对周品一表示祝贺。黄琼表示一定会配合周品一,尽快把需要的员工招聘上来。
(三)
一个星期后,边小琪引领周品一,去拜见顾正阳。
翻阅完周品一提交的关于正阳物业公司的运营方案后,顾正阳说:“小周,你做的这份方案框架完整,内容详细,可操作性强,非常好。我相信小琪的眼光,正阳物业公司就交给你了。你现在就着手去落实方案中涉及到的方方面面。有什么需要支持和帮助的,你直接找小琪就行。”
随后,边小琪陪同周品一,来到销售部。她向销售部的几位骨干宣布了对周品一新岗位的任命。
一听周品一要走,韩文婷立即说道:“边总,这太突然了。我们还没跟周总相处够呢。”
边小琪笑道:“文婷,业主收房时,物业公司和销售部要互相配合,缺一不可。在你们业务空闲时,可能还需要你们去物业公司帮忙,所以,销售部以后和周总打交道的机会很多。”
韩文婷笑道:“周总,要是您要我们帮忙,可得请我们的客。”
周品一笑道:“边总说得对。我们都是正阳房地产公司的人,互相帮助是免不了的。我非常欢迎大家光临正阳物业公司,指导工作。”
韩文婷又笑着对边小琪说:“边总,正阳物业公司新成立,一定需要增加人力,公司内部的人可以报名吗?”
边小琪看着平时稳重踏实、话语不多的韩文婷,今天变得这么多言多语,觉得哪里有点不对头。她偷眼观察韩文婷看周品一的眼神,发现那是一种想极力掩饰却又情不自禁喜欢的眼神。她心里不禁暗自一惊,但没有表露出来,而是笑着说道:“文婷,每个岗位都很重要。尤其是销售部,马上就要承担艰巨的销售任务,所以,暂不考虑内部人力跨部门的转移和调动。正阳物业公司所需人力,须向社会招聘。人事部已经启动了新的招聘。”
看着韩文婷略显失望的表情,边小琪笑道:“销售部的人员必须保持稳定,尤其是你们几位主管和总监。养兵千日,用兵一时。届时,我要看你们新的业绩。”
董明楼是个不多嘴的人。他知道像对周品一这样的重大任命事项,边小琪一定会亲自来宣布,所以,他没有把周品一要调任物业公司总经理的消息,提前告诉手下的人。这时,他接话说道:“边总,我们销售部员工都憋着一股劲,想尽快完成马上要到来的销售任务。”
彭娟也信心满满地说:“边总,我们有干劲,也有能力,完成销售任务。”
边小琪看着不说话的罗爱美,笑着说道:“爱美主管,你怎么不说话呢?”
见边小琪点自己的名,罗爱美这才说道:“边总,我不喜欢事先说大话。我要以实际行动来证明我们组的实力。”
边小琪笑道:“我们的罗主管要当一个实干家。别看她不说话,她其实是在暗暗使劲呢。”
边小琪又对章勤勤说:“勤勤主管,你有什么想法?”
章勤勤说:“边总,我们这次的销售任务量要翻倍,需不需要再增加一些人力?还有大家都关心您去年制定的销售奖励措施,还有没有效?”
章勤勤的话好像说到众人的心坎上。大家都看向边小琪,等待她的答复。
边小琪看着众人期待的眼神,笑道:“我首先要告诉大家的是,今年的销售奖励不会比去年差。你们告诉员工,多劳多得是正阳房地产公司永恒不变的一条制度。我们一起完成公司今年的盈利指标,每个人的工资还会上涨。”
她接着说:“关于销售部人力是否增加的问题,我原来计划组建销售二部,以应对清河家园二期和三期同时开盘带来的销售压力。今天,在我来销售部之前,我打消了这个念头。如果再增加一个销售部,势必会形成竞争关系。你们在同一个销售地点工作,不免会发生争抢客源的现象,不见得能提高工作效率。不增加销售人力,意味着公司运营成本不会增加,也意味着当前在编人员应得的销售提成不会被额外增加的人力分流一部分,还意味着在没有销售任务的时间段里,公司无需裁员。我不要求销售部必须像去年那样,在一个月之内就把两个楼盘售完。今年,你们有将近四个月的销售时间。大家在单位时间里的工作量反而比去年降低了,这样,你们既不会感到太累,还能增加个人收入。当然,如果在当前销售人力数量的前提下,你们还能把销售任务提前完成,公司一定还会有额外的奖励。”
听了边小琪的分析和承诺,董明楼笑道:“边总,还是您考虑全面。”
章勤勤说:“边总,您这么一解释,我们大家心里就有底了。您放心,我们一定要挣到公司给予的额外奖励。”
孔凡奇说:“边总,我们支援科也会参与到销售工作中。”
边小琪说:“孔主管说得好,这是销售部的好传统。希望你们同心同德,提前完成销售任务。届时,我一定请销售部全体人员的客。”
(四)
晚上,边小琪回到家里,把韩文婷的表现讲给秦科听,然后,不无担心地说道:“我不怀疑周总的工作能力,但我不了解他生活上的事情。”
秦科笑道:“小琪,在海源时,我从来没听说周总有过什么绯闻。我经常到她们家蹭饭,见她们两口子一直很恩爱。我觉得你的担心多余。”
边小琪说:“随着工作和生活环境变化,人也是会变的。我也希望我的担心是多余的,不然,我们让周总来京城,就是害了玉芬嫂子。我不想让我俩背负上这样的愧疚。”
秦科说:“小琪,你说得也有道理。你要多替玉芬嫂子担一点责任,不能不管不问。不是还有杜玉芳在你们公司吗?你可以跟她聊一聊,旁敲侧击,了解周总两口子的夫妻关系。”
边小琪说:“你说得对。我会找时间跟杜玉芳谈心。”
秦科接着感叹道:“天底下的男人要是都能像我一样,女同胞们该有多省心啊!这个世界会多么和谐啊!”
边小琪被他说笑了:“你可真行,说着别人的事,还能顺便把自己夸一次。”
“小琪,我陈述的是事实。现在,我是一颗红心,只向北京。”
“你说的这是结婚前的事实,我更想看到结婚后的事实。”
“小琪,只要结婚,你就能马上看到结婚后的事实。事实就是我的一颗红心只在我们的小家里。”
“明年,我一定能看到。”
“小琪,五一小长假即将到来。你还能来西州吗?”
“清河家园一期的楼房要在五一期间交付。那时,我会很忙,没有时间回去了。你想回北京吗?如果你想利用假期这段时间,好好读蒋教授给你指定的书,我就不逼你回北京了。”
“亲爱的,不急,我还有大半年时间来读这些书。我真想你,就盼着能早一点回到你的身边。”
“我也想你。我相信你能把控你的读书进度。只要不耽误你考研的大事,你就回北京吧。”
“小琪,太好了。回到北京后,我一定好好亲你。”
“亲爱的,可别累坏了。”
“我积蓄了将近半年的能量,足够你用了。”
“讨厌,你又来撩拨我。你要是精疲力尽,可不要怪我。”
“哪能呢?我亲你都亲不够,怎么可能怪你呢?”
打完电话后,边小琪还是担心秦科可能因工作而影响了学习进度,就又给蒋苏梅打电话。
蒋苏梅说:“小秦这孩子蛮有毅力。只要晚上回到家里,都能坚持看书到12点。我有时半夜进书房,见他趴在书桌上睡着了,就叫他到床上去睡。现在,我不让他做家务,只让他在周末给我和你爸做一顿饭,让他有更多的时间读书。他是一个读书的好学生。这还不到两个月,他就读完了三本法律专业课的书。超强的记忆力使他基本记住了书中的要点内容,对我的提问都能应答上来。再过两个月,读完了我列给他的书单后,我让他开始做题。”
“妈,您估计秦科能考上吗?”
“小秦毕竟是理工科名校毕业的,英语和政治应该不是问题。重点还是要放在专业课上,不仅要死记硬背,还要灵活运用。我已经帮他制定了一个时间表,让他循序渐进,踏踏实实,掌握所要学的知识。这样做下来,应该没有什么问题。”
听了蒋苏梅的话,边小琪放心了:“老妈,有您真好。谢谢您。”
“你就会说好听的。有什么好谢的?我这还不是为你考虑和打算吗?”
“老妈,秦科能考上法学院的研究生,再去读个博士,您也会有成就感,脸上也有荣光。”
“要是小秦本科就读法学,现在,博士也快毕业了。想想就为他感到有点可惜,可惜在高考时,没人指点他,让他走了弯路。”
“老妈,您不能这么去想。要是秦科一开始就读法学专业,说不定就去上别的大学了。我还能遇见他吗?所以,一切都是上天最好的安排。”
“你总有歪理等着我。对了,五一放假时,你能回西州吗?”
“妈,我会很忙,回不去了。刚才,听您说了秦科的学习情况,我决定让他回北京,陪我度假。”
“只要小秦同意,我不拦着他。不过,你要悠着点。”
“妈,你要我悠着点什么呢?”
“不要给我装糊涂。你妈我是过来人。你俩要注意身体,要有节制。”
听了蒋苏梅的话,虽然远隔千里,边小琪的脸还是发烧起来,不好意思地说道:“老妈,您怎么什么都关心啊?”
蒋苏梅说:“你是我的女儿,小秦会是我的女婿,我能不操心吗?男孩在这方面易冲动,女孩要体贴和保护他,不能总是让他予取予求。”
边小琪羞涩地小声说道:“老妈,我知道了。”
蒋苏梅挂了电话后,见秦科还在书房里看书,就走进厨房,煮了一碗馄饨,端进书房。
秦科一见蒋苏梅走进来,立即起身,说道:“蒋阿姨,您还没有休息吗?”
蒋苏梅笑道:“小秦,我给你煮了一碗馄饨。你不要太熬夜,要注意身体。”
秦科笑道:“蒋阿姨,谢谢您。我年轻,挺得住。”
蒋苏梅说:“你遇到什么疑问,就随时提出来,我和你一起探讨。”
秦科笑道:“蒋阿姨,我今天暂时还没有问题。我要是有疑问,会及时跟您请教。”
蒋苏梅看着秦科吃完馄饨,才拿着碗勺,走出书房。
跟蒋苏梅道了一声晚安后,秦科坐下来,又专心致志,看起书来。