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第157章:安全为刃,破局商战

    上海国际童装博览会的第三天,刘敏的帆布鞋已经磨得有些硌脚。

    作为上海儿童医学中心儿科输液室的护士,她带着5岁的儿子小宇逛了整整两天,手里的环保袋里只装着两件勉强符合“无荧光剂”标准的T恤,却都因为面料粗糙被小宇抵触地推开。

    小宇患特应性皮炎已有三年,病历本上记满了因童装刺激引发的红肿记录——去年穿某品牌卫衣引发的颈部湿疹,今年春天接触含甲醛童装后的全身瘙痒,让这个儿科护士在为儿子选衣时,比对待患者的治疗方案还要谨慎。

    “妈妈,我不想再试了,身上痒。”小宇拽着刘敏的衣角,眼角泛红。

    刘敏蹲下身,用随身携带的保湿霜轻轻抹在儿子干燥的手腕上,心里像堵了团浸了水的棉絮。

    中国医师协会皮肤科分会的数据显示,我国儿童特应性皮炎发病率已达12.9%,其中30%的诱发因素与贴身衣物的化学刺激相关,而市面上宣称“亲肤”的童装中,仅15%能通过权威机构的敏感肌测试。

    这些数据她烂熟于心,却依然在选衣路上屡屡碰壁。

    就在她准备离场时,“笑笑”展位前那块“敏感肌专属”的灯箱牌吸引了她的目光。

    展位不大,没有明星代言的巨幅海报,只有一张铺着白色桌布的长桌,上面整齐摆放着面料样本和一叠厚厚的检测报告。

    刘敏抱着最后一丝希望走过去,拿起一件“舒敏系列”的白色T恤——面料触感像刚晒过太阳的云朵,标签上清晰印着“100%有机棉”“植物染料”的字样。

    “我已经跑了好几个展位了,”刘敏的声音带着难以掩饰的疲惫,“国际大牌的童装检测报告藏着掖着,国产货要么检出荧光剂,要么用化纤混纺冒充纯棉。

    你们这个真的适合敏感肌吗?能拿检测报告给我看看吗?”

    负责接待的设计师张薇立刻迎上来,她一眼就注意到小宇手腕上的湿疹痕迹,心里多了份共情。

    “您别着急,这份是北京儿童医院皮肤科出具的权威检测报告,”

    张薇把报告翻到核心数据页,指着红色印章处,

    “我们联合医院做了为期三个月的临床测试,500名3-12岁的敏感肌儿童参与,其中包括20名重度特应性皮炎患儿,最终皮肤耐受率达到98%。”

    她拿起桌上的植物染料样本瓶,里面装着淡黄色的液体:

    “您看这个,是从栀子果里提取的染料,我们专门做过急性皮肤刺激性试验,结果是‘无刺激’。

    我女儿朵朵之前也有干性湿疹,穿我们的样衣半年,每次体检皮肤科医生都夸皮肤屏障修复得好,再也没因为衣服痒得半夜哭醒。”

    张薇打开手机相册,里面是朵朵穿着“舒敏系列”连衣裙在草坪上奔跑的照片,小脸上没有一丝红疹。

    刘敏的手指反复摩挲着T恤面料,又逐页翻看检测报告——

    从有机棉的产地溯源证明,到植物染料的成分分析,再到每一位参与测试儿童的家长签字反馈,细节详实得让她动容。

    她当场挑了三件不同尺码的T恤,从3码到7码,足够小宇穿到明年。

    “如果小宇穿得舒服,我不仅要推荐给科室的同事,还要把这份报告贴在输液室的公告栏里——那里有太多和我一样焦虑的家长。”

    刘敏没想到,自己这个看似普通的订单,竟在家长圈里掀起了涟漪。

    回到医院后,她先把T恤给小宇试穿,洗了三次后依然柔软,小宇的皮肤没有出现任何不适。

    当天下午,她就把“笑笑”的故事讲给了护士站的同事,还把检测报告拍成照片发在了科室的家长微信群里。

    群里立刻炸开了锅。

    一位家住苏州的妈妈连夜订了高铁票,第二天一早就带着患湿疹的女儿赶到上海展会;

    杭州某幼儿园的园长看到消息后,直接联系“笑笑”团队,想为园里的过敏体质儿童定制园服;

    甚至有一位从事童装质检的工程师,带着专业仪器来展位检测,确认面料安全后,当场下单了20件作为礼物送给亲戚家的孩子。

    博览会最后一天,“笑笑”的展位前已经排起了二十多米的长队,队伍里既有推着婴儿车的家长,也有举着录音笔的记者。

    《母婴世界》的记者王琳蹲在地上,正对着植物染料样本拍摄,她的笔记本上记满了家长的口述案例:

    “这位南京的妈妈说,孩子穿一家品牌童装一周就起疹子,穿‘笑笑’的衣服十天完全没事;那个上海本地的奶奶,专门带着放大镜来看针脚,说比她给孙子做的还要细致。”

    更意外的关注来自央视《生活圈》栏目。

    记者李静本身就是一位敏感肌儿童的妈妈,她原本是来采访盛华国际的智能面料,却被“笑笑”展位前的长队吸引。

    当她听到刘敏的故事,看到那些家长抱着孩子等待的场景时,当场决定调整采访计划。

    “我们做民生新闻,最需要的就是这种接地气的好产品,”李静对张薇说,“下周我带团队来你们公司,从面料采购到生产加工,做一期完整的专题报道。”

    9月12日,《敏感肌宝宝的穿衣难题,谁来解决?》专题报道在央视财经频道播出。

    节目里,小宇穿着蓝色T恤在草坪上打滚的画面,刘敏展示的厚厚病历本,以及北京儿童医院医生对“笑笑”面料的专业解读,打动了无数家长。

    节目播出两小时后,“笑笑”官网的访问量从日均3000人次暴涨至12万,服务器一度陷入卡顿;

    天猫旗舰店的“舒敏系列”库存瞬间清零,后台积压的订单突破3万件,客服团队不得不临时增加10名兼职人员才能应对咨询。

    “生产线24小时连轴转,工人分三班倒,食堂每天都炖着排骨汤给大家补身体。”

    生产部总监老陈拿着最新的生产报表,脸上的皱纹都笑开了。

    报表显示,自从引入MES生产管理系统后,“笑笑”的生产周期从原来的15天压缩至5天,次品率从1.2%降至0.3%,连最挑剔的质检员都竖起了大拇指,“以前查100件能挑出1件线头不齐的,现在查200件都未必能找到问题。”

    订单暴涨的同时,“笑笑”的复购数据也格外亮眼。后台数据显示,首批购买的消费者中,30天内复购率达到52%,远高于童装行业28%的平均水平。

    有位家长在评价里写道:“买了8件换着穿,孩子的湿疹再也没复发,以后就认准‘笑笑’了。”这些带着温度的评价,被张薇打印出来贴在设计部的墙上,成了团队最有力的强心剂。

    “笑笑”的异军突起,很快就传到了盛华国际CEO***的办公桌上。

    当市场部总监把那份标注着“复购率52%”的竞品分析报告放在他面前时,***正把玩着手中的智纺科技面料样本,脸色瞬间沉了下来。

    “一个成立刚满18个月的小作坊,也配跟我们抢蛋糕?”

    ***把报告扔在实木办公桌上,发出沉闷的声响。他从业二十年,经历过无数次市场竞争,最擅长用资本和规模碾压对手。

    他就是用“低价促销+渠道封锁”的战术,让当时势头正盛的“棉小筑”有机童装在三个月内资金链断裂,最终被迫被盛华收购。

    会议室里鸦雀无声,市场部、设计部、供应链的负责人都低着头。

    ***手指敲击着桌面,节奏越来越快:“他们靠‘敏感肌’讲故事,我们就用‘亲肤’抢市场。

    通知设计部,三天内拿出‘小星辰亲肤款’的样品,面料就用新疆的棉花混纺,加3%的硅油提升柔软度,定价比‘笑笑’低30%。”

    “可是李总,”设计部总监犹豫着开口,“硅油虽然能让面料变软,但长期接触可能会刺激敏感肌,之前我们做过测试……”

    “测试数据能当饭吃吗?”***打断他的话,“消费者只看‘柔软’和‘便宜’,谁会真的去做检测?

    马上联系童星乐乐的团队,一周内敲定代言合同,卫视广告、短视频平台投放同步跟上,我要让全国的家长都知道,盛华的亲肤童装才是最好的。”

    盛华的执行力确实惊人。不到两周,“小星辰亲肤款”就全面上线,地铁里、电梯间、短视频平台上,随处可见童星乐乐穿着蓝色运动服的广告,“99元两件”的促销标语格外醒目。

    凭借盛华二十年积累的渠道优势,这款产品很快铺满了全国80%的高端商场专柜,不少“笑笑”的经销商开始动摇,江苏的经销商王老板在电话里跟林凡诉苦:

    “林总,盛华的货比咱们便宜一半,客户都来问我能不能降价,再这样下去我真的撑不住了。”

    “笑笑”的订单量开始明显下滑,一周内下降了40%。办公室里的气氛又变得凝重起来,设计部的张薇拿着一件“小星辰亲肤款”样品,用打火机点燃一小块面料——

    燃烧后留下的黑色硬块,说明里面含有化纤成分。“他们根本不是真的亲肤,”张薇把检测试纸递给大家,试纸上显示硅油含量超标2倍,

    “这就是打擦边球,用硅油的顺滑感冒充天然亲肤,长期穿肯定会刺激孩子皮肤。”

    老陈急得在办公室转圈:“要不咱们也降价?把利润压一压,先把客户抢回来再说。”采购部负责人也附和道:

    “盛华的原材料成本比咱们低15%,他们有规模优势,咱们硬拼价格肯定吃亏,但不拼又不行。”

    林凡却异常冷静。

    他把盛华的样品和检测报告都摆在会议桌上,让每个人传看:“大家记住,我们的核心竞争力从来不是价格,是‘安全’。

    盛华的软肋也在这里——

    他们为了抢占市场,牺牲了产品本质,这就是我们的机会。”他顿了顿,目光扫过在场的每一个人,“降价是自杀,我们要做的是把‘安全’这个标签,刻进家长的心里。”

    当天下午,林凡就带着“小星辰亲肤款”的样品,驱车赶往北京儿童医院。

    皮肤科主任赵教授是国内儿童敏感肌研究的权威,看到检测报告后,他皱着眉说:

    “这种含硅油的面料,健康儿童穿没问题,但敏感肌孩子长期接触,很容易引发接触性皮炎。你们做得对,安全永远是童装的底线。”

    拿到赵教授出具的补充检测报告后,林凡立刻召开全员大会,宣布两项决定:

    第一,推出“安心承诺”服务——凡购买“舒敏系列”的消费者,凭儿童敏感肌诊断证明,若穿着后出现皮肤问题,公司不仅承担全部医疗费用,还将双倍退还货款;

    第二,将盛华“小星辰亲肤款”的检测报告,匿名提交给国家市场监督管理总局和《新民晚报》等权威媒体,用事实说话。

    “我们不搞恶意竞争,但也不能让消费者被误导。”林凡在会上强调,“市场部马上制作‘敏感肌童装选购指南’,把硅油、荧光剂这些有害物质的鉴别方法讲清楚,免费发给家长;

    设计部加快‘舒敏系列’升级款的研发,重点提升面料的透气性;生产部提前备货,一旦盛华的问题曝光,我们要能接住瞬间增长的订单。”

    事情的发展正如林凡所料。9月28日,《新民晚报》以《“亲肤”童装藏隐患,硅油超标引担忧》为题,曝光了盛华“小星辰亲肤款”的检测问题,附上了北京儿童医院的权威报告。

    文章发布两小时后,国家市场监督管理总局官网发布通报,要求盛华立即下架相关产品,并开展全面自查。

    舆论瞬间反转。

    家长们纷纷在社交平台晒出自己购买的“小星辰亲肤款”,吐槽孩子穿后的皮肤不适;合作商场紧急将盛华的产品下架,不少经销商提出解除合**议。

    ***不得不紧急召开新闻发布会,对着镜头鞠躬道歉,宣布召回所有“小星辰亲肤款”童装,并承诺赔偿消费者损失,但盛华“重利益轻安全”的形象已经在家长心中根深蒂固,品牌好感度暴跌40%。

    而“笑笑”则借着这股势头,进一步扩大市场份额。

    天猫、京东主动将“舒敏系列”放进母婴频道首页的“安心推荐”专区,上海久光、北京SKP等高端商场也向“笑笑”抛出了橄榄枝,邀请其入驻专柜。

    10月底,“笑笑”的月营收突破800万元,较9月增长近3倍,线下合作商场从12家增加到35家,覆盖了全国18个一线城市。

    团队里的每个人都松了口气。

    张薇的“亲子定制”方案顺利落地,推出的“家庭同款”系列上线第一个月就卖出5000套;

    老陈带领的生产部因为效率提升和次品率降低,拿到了公司的“年度创新团队”奖金;

    就连保洁阿姨王姐,都在小区的家长群里当起了“笑笑”的宣传员,逢人就说“我孙女穿了半年,皮肤嫩得像豆腐”。

    但林凡知道,盛华这样的巨头绝不会轻易认输。

    果然,在“笑笑”筹备年度新品发布会的前一周,一封印着盛华国际烫金logo的律师函被送到了他的办公室——

    盛华以“侵犯商标权”为由,将“笑笑”告上法庭,称“笑笑”的品牌名称与盛华2000年注册、2003年注销的子品牌“笑笑童装”重名,要求“笑笑”立即停止使用该名称,并赔偿经济损失1000万元。

    “这就是恶意诉讼。”

    公司法务部负责人拿着律师函解释道,“商标注销后,原权利人的‘在先使用权’在一年内有效,现在已经超过期限了。

    盛华明知道赢不了,就是想拖延咱们的新品发布会,打乱咱们的市场节奏。”

    新品发布会的邀请函已经发出,场地预定、媒体对接、新品备货都已完成,一旦推迟,不仅会损失预计的5000万订单,还会影响经销商的信心。

    老陈气得拍了桌子:“这是输不起耍无赖!咱们跟他们耗到底,我就不信没地方说理!”

    “官司要打,但发布会不能停。”

    林凡的手指在会议桌的地图上划过,“法务部立刻整理证据,重点收集盛华子品牌注销后未再使用的证明;

    市场部把‘笑笑’的创立故事放进发布会流程,让家长知道这个名字是为我女儿取的,有温度有意义;设计部把消费者的反馈视频剪进PPT,用真实口碑说话。”

    接下来的七天,“笑笑”团队进入了“战斗模式”。

    法务部的律师们通宵翻阅了近十年的商标案例,找出了三份与“笑笑”情况相似的胜诉判例;

    市场部的同事带着摄影机,走访了20位长期购买“笑笑”的家长,录制了近3小时的口述视频;生产部则将新品库存从5万件提升至10万件,确保发布会后能及时发货。

    发布会前一天晚上,林凡收到了***发来的短信:

    “识时务者为俊杰,放弃‘舒敏系列’,赔偿500万,我立刻撤诉。”

    林凡看着短信,冷笑一声,把短信截图转发到了公司全员群,附上一句:“我们的战场在货架,不在法庭。明天,准时见。”
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